المشكلات الحقيقية التي تصلنا، وسببها، وحلّها — مرتّبة بحسب ما يستحق التجربة أولًا.

الدومين ما زال يقول «في انتظار الـ DNS»

1. انتظر. أغلب التغييرات تظهر خلال دقائق، وبعض المزوّدين حتى ساعة. لا تفترض العطل قبل ذلك.
2. تحقق من خطأ الاسم المزدوج. إن كتبت _dmarc.example.com في خانة الاسم ولوحتك تضيف الدومين تلقائيًا، فالسجل الفعلي صار _dmarc.example.com.example.com. اكتب البادئة القصيرة فقط.
3. تأكد أنك عدّلت في المكان الصحيح. إن كانت خوادم أسماء دومينك موجّهة إلى Cloudflare أو إلى مستضيف موقعك، فالـ DNS يُدار هناك لا عند مسجّل الدومين، والتعديل عند المسجّل لا أثر له.
4. تأكد أنك نسخت القيمة كاملة. قيمة DKIM طويلة جدًا وتُقتطع بسهولة عند النسخ اليدوي. استخدم زر النسخ.

بريدي يذهب إلى السبام

انشر سجلَّي DKIM و DMARC إن لم تكن فعلت. هما موصوفان بأنهما اختياريان لأن البريد يعمل بدونهما، لكنهما عمليًا الفرق بين صندوق الوارد ومجلد السبام. ثم راجع فصل الوصول إلى صندوق الوارد: دومين جديد يرسل فجأة كمية كبيرة يبدو مريبًا مهما كانت سجلاته صحيحة.

لا يصلني بريد إطلاقًا

• سجل MX. افتح صفحة الدومين وتأكد أن MX يظهر باللون الأخضر. إن كان أحمر فبريدك يذهب إلى مكان آخر.
• سجلات MX قديمة. وجود MX يشير إلى المزوّد السابق بجانب سجلنا يعني أن جزءًا من بريدك يصل إليه هو. احذف القديم.
• الصندوق ممتلئ. الرسائل الجديدة ترتدّ إلى مرسليها عند امتلاء الصندوق.

لا يخرج بريدي

تحقق من إعدادات SMTP: mail.bosta.email على المنفذ 587 مع STARTTLS، واسم المستخدم هو عنوان بريدك الكامل. إن رفض الخادم كلمة المرور فأعد ضبط كلمة مرور الصندوق. وإن انتهت المهلة بلا استجابة فالمنفذ 587 على الأرجح محجوب على شبكتك — جرّب من شبكة أخرى أو من بيانات الهاتف للتأكد.

نسيت كلمة مرور صندوق

افتح الصندوق في حسابك وأعد ضبط كلمة المرور. الجديدة تُعرض مرة واحدة — انسخها قبل مغادرة الصفحة، ثم حدّثها في كل تطبيق بريد يدخل بهذا العنوان، وإلا استمرّ في المحاولة بكلمة قديمة.

لا أستطيع الدخول إلى حسابي

استخدم «نسيت كلمة المرور». إن لم تصلك رسالة الاستعادة، تأكد من مجلد السبام أولًا، ثم من أنك تكتب البريد نفسه الذي سجّلت به. إن كان حسابك موقوفًا فستخبرك صفحة الدخول بذلك صراحةً — راسلنا وقتها.

النقل من مزوّد آخر يفشل عند الدخول

Gmail و Outlook يرفضان كلمة مرور الحساب العادية مع IMAP عند تفعيل التحقق بخطوتين. أنشئ «كلمة مرور تطبيق» من إعدادات الأمان عندهم واستخدمها بدلًا منها.

«هذا دومين خدمة بريد عامة»

حاولت ربط دومين مثل gmail.com. لا يمكن ذلك ولا ينبغي: هو ليس دومينك، وربطه يجعل خادمنا يبتلع كل رسالة موجّهة إليه. أدخل دومينًا تملكه أنت.

ما زال الأمر لا يعمل

راسلنا واذكر اسم الدومين وما الذي رأيته بالضبط. اسم الدومين وحده يختصر نصف المحادثة.

مراسلة الدعم